【辽检 ● 暖心小故事】笑容背后的9年理赔长跑

近日，求助人王某清将一面锦旗专程送到鞍山市检察院，感谢检察官徐做师帮助他找回迟到了9年的理赔金。

2011年4月，王某清在一起交通事故中受伤，事故双方第一时间向交警部门报案，王某清也被送进医院救治，但是由于种种原因，直到2016年3月王某清才拿到道路交通事故认定书，而相关理赔费用却迟迟没有到位。

2020年9月，检察官徐做师接到一条来自民心网（8890）民生平台转来的办件信息，原来，多方努力无果的王某清拨打了民生服务热线，把自己的诉求向平台反映，让他没有想到的是，当日就接到了检察人员的电话回访，让他重新燃起成功理赔的希望。

受理该诉求后，徐做师迅速进行分析研判，从释法说理的角度对王某清给予耐心解答，当事人表示理解，同时也真诚地向检察机关寻求帮助。

为了收集9年前的资料和信息，徐做师先后多次与王某清会面，并与同事们一道，陪同王某清频繁往返于涉事车辆所属单位、交管部门、保险公司等，调集卷宗，查询相关资料，耐心细致地还原事件过程。在得知保险理赔和诉讼时效均已超过时限后，又积极与各级保险公司协调，最终推动该案重启保险理赔程序。

要确保真正实现案结事了，做有温度的信访。经过调查，徐做师得知事故发生时王某清经营着一个店铺，按规定其住院治疗期间应享有误工补助，但王某清当时并没有申请。徐做师迅速把这个情况一并提交给保险公司理赔部门，为王某清增加了2500元的误工补助。

经过不懈努力，2020年12月，保险理赔终于达成。鞍山市检察院把25920元理赔金递到了王某清手上，王某清脸上终于露出了久违的笑容。

在这起案件中，检察机关认真贯彻“以人民为中心”思想，深入践行司法为民要求，务实解决群众实际困难和诉求，在化解社会矛盾的同时，也充分体现了法治温暖。