“检察温情”焐化了我心里的冰

2021年3月26日，《检察日报》七版先锋周刊刊登：“‘检察温情’焐化了我心里的冰”一文，内容如下：

“检察温情”焐化了我心里的冰

近日，求助人王某清将一面写有“检察格局大，百姓心温暖”的锦旗送到辽宁省鞍山市检察院，感谢该院帮他找回了迟来9年的理赔金。

2020年9月7日，鞍山市检察院第七检察部检察官徐做师的电脑屏幕上弹出一条来自鞍山市民生服务平台转来的办件信息。原来，万念俱灰的王某清抱着试试看的心理拨打了市8890民生服务热线，倾诉了自己的苦闷和诉求，王某清没有想到，服务热线当天就回复了他，而且是检察官亲自给他打去电话，这让他重新点燃了继续索要理赔的信心。

2011年4月25日，王某清因交通事故报案后被送至医院救治，等待交警部门责任认定和保险公司理赔。随后，王某清家属多次到公安机关事故大队要求责任认定，多次被以办案人员调离交接、案卷丢失等原因拒绝。直到2016年3月7日才等来了交通事故认定书。

没有经历过类似事件的王某清拿到认定书后，新的烦恼和忧虑也来了。他不知道接下来该如何处理，长达数年的奔波均未取得满意答复结果，在漫长的理赔维权过程中，耗尽了民事案件的诉讼时效和保险理赔时限……

鞍山市检察院受理后，迅速分析研判其具体诉求，从释法说理角度对王某清进行耐心解答，当事人当即表示理解，同时也真诚地向该院寻求帮助，希望帮他打开憋在心里多年的心结……

为办好此案，承办该案的检察官徐做师多次会见王某清，积极与相关部门沟通，不厌其烦地与鞍山市、辽宁省保险公司及其总部协调，最终推动该案重启理赔，办件小组还全程陪同王某清往返于多部门调卷查询资料，在检察机关的主持见证下，保险理赔最终得以正式启动……

当王某清接过25920元理赔金时，脸上露出久违的欣慰和开心的笑容。王某清激动地说：“是检察官用温情焐化了我心里积聚9年的冰，感谢检察官。”