大连：多举措出实招确保群众来信件件有回复

“黎某某，您反映的问题材料已收到。经我院审查认为，您反映的大连某某工厂克扣全厂公残职工补贴的问题不属于我院管辖范围。请您按照诉讼法及相关规定，依法向有管辖权的机关反映……”

近日，大连市检察院控告申诉处的检察官赵杨按照写信人黎某某留下的联系信息，利用短信平台告知他举报线索的审查情况。当日，赵杨利用短信和电话方式已对40余件群众来信进行了程序性答复。

今年上半年，大连市检察院共接受各类群众来信来访853件，其中处理上级院直接转来信件376件，重复来信333件。大部分的举报来信属于其他单位管辖，重复访、越级访反映诉求的情况也较为突出。对于能够联系上写信人的，大连市检察院都能够在收到来信的7日内通过短信或电话的方式回复写信人，做到“群众来信件件有回复”。

此前，为了进一步加大检察机关在办理群众来信来访时各环节的透明度，及时回应群众来信的答复诉求，大连市检察院确立了“群众来信办理工作”检察长研判调度工作制度，在对两级院信访情况进行定期评估、动态研判的基础上，细化了五项工作措施，确保“七日内程序回复，三个月内实体性答复”落实见效。

五项措施:

进一步确定工作人员职责和工作流程，保证工作质量和效率；

对所有来信的登记、批转、答复情况进行记录，做到有据可查；

每周五前，对本周内接收的信件结束审查分流，次周进行程序性答复；

每月对群众来信办理的情况进行汇总，对突出问题进行分析梳理，提出改进办法；

严格按照答复标准、流程及时间进行信件回复和办理工作，实行网上登记、办理、跟踪和反馈机制。

大连市两级检察院还将进一步建立完善协调调度工作机制，把处理群众的来信来访工作作为一把手工程：

实行分管副检察长双周调度、检察长月调度的领导研判调度机制；

控告申诉部门进行程序性回复；

各业务部门对各职能领域的群众来信进行实体性内容回复与答疑解惑工作。

进一步形成领导高位推动、多部门共同参与的研判调度机制，确保群众来信件件有回复，努力让群众在每一起信访案件中感受到公平正义。