岫岩县检察院视群众来信同家书 把群众诉求当家事 认真做好群众来信工作

为认真贯彻落实最高人民检察院张军检察长对“群众来信件件有回复”工作作出的重要指示精神，推动“群众来信件件有回复”工作深入开展，坚决做好这项民心工作，岫岩县检察院高度重视“群众来信件件有回复”工作，紧密结合当前开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持以人民为中心的发展思想，视群众来信如同家信，把群众诉求当作家事，待来信群众亲如家人，建立健全来信处理制度，建立健全涉法涉诉信访工作机制，做到“群众来信件件有回复”，为人民群众提供了优质高效的检察产品。

视群众来信如同家书，认真回复不推诿

群众利益无小事，每一封群众来信都包含着群众的难心事、烦心事、揪心事，也蕴含着对检察机关的信任和期待。岫岩县检察院把群众来信七日内程序回复，三个月内办理过程或结果答复制度作为推动信访问题化解的有力措施，抓实抓细抓好。视群众来信如同家信，做到每信必读，精准把握每一位来信群众的诉求，认真研究解决问题的途径方法，重大疑难问题提请检察长研判调度工作会议决定，以方便来信人为原则，分别采取电话答复、现场答复、上门答复等形式，做到了每信必复，切实把解决群众信访问题落到实处。在押人员于某某来信反映其人身权利和民主权利受到侵害，检察人员到看押场所当面答复来信办理情况，令于某某十分感动，感觉到自己的诉讼权利和人格得到尊重，对检察机关的答复表示十分满意。

把群众诉求当作家事，倾心相助不忽悠

把“群众来信件件有回复”工作作为贯彻群众路线、践行司法为民的重要渠道，把群众的事当成家事，认真研究解决群众来信办理过程中的重点难点问题，对群众来信进行集体分析研判，明确诉求，对症下药，专人负责，对来信办理和答复情况跟踪了解，确保抓出成效。来信人董某某反映其丈夫包某某被“套路贷”逼追跳楼身亡，房屋被债主查封，本人带着8岁女儿流落街头。岫岩县检察院信访研判会议高度重视，指派专人主动联系董某某详细了解情况，积极提供法律援助，与相关部门沟通协调。最终经人民法院和解，非法债务被免除，房屋也返还了本人。董某某专门到检察院表达谢意，并表示今后会带着女儿好好生活。

待来信群众亲如家人，真情实意不扯皮

岫岩县检察院把“群众来信件件有回复”作为民心工程来抓，作为检察干警加强党性锻炼、改进司法作风的具体举措，以高度的政治责任感和严谨细致的工作作风做好群众信访工作。建立完善了台账管理、专人负责、分析研判、跟踪催办、及时答复、完整归档的工作流程，对接待群众场所进行人性化改造，添加放置饮水机、老花镜、医药箱、针线包、法律法规文本和相关报纸杂志等便民物品，教育引导干警“不忘初心、牢记使命”，实打实为来访群众提供司法服务。来信人张某某举报称，其于2003年从李某某处借15万元，仅2004年一年时间，李某某以封其住宅为威胁，迫使张某某偿还本息共计31万8千元，张某某被逼无奈再次找他人借钱还债，如今体弱多病背负外债。李某某经营地下钱庄，放高利贷，在百姓中影响极坏。经初步分析研判，张某某应到县扫黑办举报，但张某某在来信中未留联系方式且下落不明，检察干警在程序性回复时多方查找无果，穷尽联系方式，最后经院研判调度会议决定移送县扫黑办办理，并把办理结果告知张某某亲属，其亲属得知办理过程后感慨地说：“检察院真拿老张没当外人啊。”